FICHE INFORMATIVE ET CONSENTEMENT PRÉALABLE À L’UTILISATION DE L’ASSISTANCE À DISTANCE VIA DWSERVICE
1. Présentation du service
Nous proposons un service d’assistance à distance via la plateforme DWService.
Ce service permet à un technicien d’accéder temporairement à votre ordinateur afin d’effectuer un diagnostic, une réparation ou une configuration logicielle.
Toute demande d'assistance doit faire l'objet d'une réservation préalable par Email ou par téléphone.
Une confirmation par E-mail ainsi qu'un code vous seront fournis.
2. Fonctionnement de DWService
L’installation de l’agent DWService sur votre appareil est requise pour permettre l’accès à distance.
Vous restez libre de désactiver ou de désinstaller cet agent à tout moment.
L’accès à votre appareil ne se fait que sur votre demande et avec votre accord préalable.
3. Engagements de My Cros Services
Aucune donnée personnelle ne sera collectée, stockée ou utilisée en dehors de l’intervention demandée.
L’accès à votre ordinateur est strictement limité au cadre de l’assistance demandée.
Une fois l’intervention terminée, vous avez la possibilité de désinstaller DWService pour couper tout accès distant.
4. Limites de responsabilité
En utilisant ce service, vous reconnaissez et acceptez que :
- My Cros Services ne pourra être tenu responsable de tout dysfonctionnement, perte de données ou dommage matériel ou logiciel survenant avant, pendant ou après l’intervention.
- Il est de votre responsabilité d’effectuer une sauvegarde de vos données avant toute intervention.
- Vous utilisez ce service à vos propres risques et comprenez que toute action entreprise sur votre appareil est réalisée sous votre supervision.
5. Tarification et paiement
Le tarif de l’assistance à distance est fixé à 25€ par demi-heure.
Le paiement s’effectue avant l’intervention, via un lien sécurisé SumUp fourni après validation du consentement.
Toute période entamée est due.
Aucun remboursement ne sera effectué une fois l’intervention commencée.
6. Consentement
En téléchargeant et en installant l’agent DWService, vous confirmez :
- Avoir pris connaissance des informations ci-dessus et les accepter sans réserve.
- Autoriser My Cros Services à accéder temporairement à votre appareil dans le cadre de l’assistance demandée.
- Comprendre que vous pouvez interrompre cet accès à tout moment.