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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

1. Responsable du traitement

Le présent site est édité par My Cros Services, entreprise individuelle spécialisée dans le dépannage informatique, électronique et les services numériques.

Responsable du traitement : Michael MAYEUX

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur ce site.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site et au traitement de vos demandes.

Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :

  • Nom et prénom (si renseignés)

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone (si renseigné)

  • Contenu de votre message

  • Adresse IP (à des fins de sécurité et de lutte contre les abus)

  • Données techniques de navigation (cookies)

Dans le cadre d’une intervention informatique à distance, l’accès à votre ordinateur peut également permettre à My Cros Services de visualiser temporairement votre écran et d’accéder aux paramètres, logiciels ou fichiers nécessaires à la réalisation de l’intervention.

My Cros Services ne collecte ni ne conserve volontairement les fichiers personnels consultés dans le cadre d’une intervention, sauf lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la prestation ou avec votre accord.

3. Finalité de la collecte

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • répondre à vos demandes de renseignements ou de devis ;

  • assurer le suivi de nos échanges ;

  • réaliser les prestations demandées, y compris lorsque celles-ci nécessitent une assistance informatique à distance ;

  • garantir la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • établir les documents administratifs liés à une prestation, lorsque cela est nécessaire ;

  • respecter les obligations légales applicables.

Vos données personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur :

  • votre consentement lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou lorsque celui-ci est requis par la réglementation ;

  • l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles lorsque vous demandez un devis ou une prestation ;

  • nos obligations légales lorsque la réglementation l’impose ;

  • notre intérêt légitime pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

L’autorisation donnée pour une intervention informatique à distance permet à My Cros Services d’accéder à l’équipement concerné dans le cadre de la prestation demandée. Cette autorisation est distincte, le cas échéant, du consentement requis pour certains traitements de données ou pour certains cookies.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité.

À titre indicatif :

  • les demandes de contact sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier échange ;

  • les devis, factures et documents comptables sont conservés conformément aux obligations légales en vigueur ;

  • les commentaires publiés sur le site (si cette fonctionnalité est activée) sont conservés jusqu’à leur suppression ;

  • les données techniques éventuellement traitées dans le cadre d’une assistance informatique à distance sont conservées selon les modalités et durées applicables au service technique utilisé.

6. Cookies

Le site utilise des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement.

Des cookies peuvent également être utilisés par certains services intégrés au site, notamment pour l’affichage d’avis Google ou pour l’établissement de statistiques de fréquentation via Jetpack.

Lorsque la réglementation l’exige, votre consentement est recueilli avant le dépôt des cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment grâce à la bannière de gestion des cookies.

7. Services tiers et assistance informatique à distance

Certaines pages peuvent intégrer des contenus ou services fournis par des tiers, notamment :

  • les avis Google ;

  • des cartes, vidéos ou autres contenus intégrés ;

  • les statistiques de fréquentation fournies par Jetpack ;

  • un service technique de prise en main à distance utilisé dans le cadre de certaines prestations informatiques.

Dans le cadre de l’assistance informatique à distance, My Cros Services intervient sur l’ordinateur du Client avec son accord et uniquement pour réaliser la prestation demandée.

Cette intervention peut permettre de visualiser l’écran et d’accéder aux paramètres, logiciels ou fichiers nécessaires au diagnostic, au réglage, à l’installation ou à la maintenance de l’équipement.

My Cros Services s’engage à limiter son intervention aux opérations nécessaires à la prestation et à respecter la confidentialité des informations auxquelles il pourrait avoir accès.

Le service technique utilisé pour établir la connexion à distance peut traiter certaines données techniques nécessaires au fonctionnement du service, conformément à ses propres conditions et engagements en matière de protection des données.

Lorsque ce service intervient en qualité de sous-traitant, les traitements concernés sont encadrés conformément aux exigences applicables du RGPD.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données par le service technique utilisé pour l’assistance à distance, vous pouvez consulter les documents officiels de HopToDesk :

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la protection de vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation.

Pour les interventions à distance, l’accès à l’équipement du Client est réalisé avec son accord et limité à la durée et à la nature de l’intervention nécessaire à la prestation.

9. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit d’effacement ;

  • droit de limitation du traitement ;

  • droit d’opposition ;

  • droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

10. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions du site, des services proposés ou de la réglementation en vigueur.

La version publiée sur cette page est la seule version applicable.